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    標準化月嫂

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    月嫂定義

    月嫂是專業護理產婦與新生兒的一種新興職業。相對普通保姆,"月嫂"屬于高級家政人員。通常情況下,"月嫂"的工作集保姆、護士、廚師、月子護理師、育嬰師、早教師的工作性質于一身。月嫂不但肩負一個新生命與一位母親是否安全健康的重任,有的還要料理一個家庭的生活起居。家政保姆行業分化出月嫂行業標志著社會需求的個性化,標志著產業的分工精細化。 


    月嫂的服務范圍一般包括: 

    1.新生兒生活護理:指導正確哺乳、喂養、呵護、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。 

    2.新生兒專業護理:嬰兒洗澡、撫觸、按摩,大小便觀察,口腔、黃疸、臍部護理等。 

    3.產婦生活護理:產婦營養餐制作、營養膳食搭配、協助產婦擦浴等。 

    4.產婦專業護理:產褥期觀察、護理,產后恢復指導,協助母乳喂養,乳房保健護理。 

    5.日常服務:為產婦及嬰兒清洗衣物,打掃母嬰臥室衛生等。



    為什么要ISO月嫂

          長期以來,月嫂服務處于不規范和不標準的狀態。不僅每個月嫂為客戶提供的服務流程和服務標準差異很大,就是同一個月嫂,也會隨心所欲的進行服務,不能持續維持一個水準。居優先護理經過對月嫂日常工作的細致觀察和科學分析,對月嫂的服務流程進行了標準化定義。我們把月嫂在客戶家的服務分解成60多個環節,然后對這60多個環節又分解成若干個步驟,然后我們對這些步驟進行了標準化的描述,制成規范的操作動作要求。通過對月嫂進行培訓這些標準化的操作,月嫂的服務就基本能夠維持統一的和較高的標準。

          同時,居優先護理對一個月子的服務整體也進行了規范,制定了全國統一的《標準化月子服務方案》。我們把整個月子的護理細分成7大模塊,每個模塊制定標準的護理方案,分別是:產婦乳房護理方案、產婦膳食方案、產婦體重和形體管理方案、產婦情緒管理方案、新生兒護理方案、新生兒喂養方案、客戶教育方案。每個一個方案都分階段對服務對象了服務流程,這樣就有利于月嫂的服務保持一致的服務流程。


     1+N服務模式

         除了上述的操作規范和標準方案,居優先護理對服務人員也進行了組合,不再讓月嫂一個人為客戶服務,而是組成了一個團隊進行服務(詳見"7對1"服務模式)。另外,根據ISO9001體系的要求,居優先護理還建立了"服務監控和跟蹤系統"。月嫂不僅需要詳細記錄每天的工作內容和關鍵信息,而且還要每天傳回公司,由專業人員進行審查及提供建議。此外 ,隨機上門檢查的服務督導,會對月嫂工作的現場進行檢查并和客戶溝通,做到盡早發現問題,解決問題。 ISO規范化操作流程、標準化月子服務方案、7對1團隊服務、監控和追溯系統,這4個支點就構成了居優先護理月嫂服務的完整體系,我們稱之為"鉆石模型"。正是通過這個獨一無二的"鉆石模型",居優先護理持續地為客戶提供了超出期望的服務體驗。  

     


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